什么是口碑營銷？
口碑營銷指的是以口碑傳播為核心的營銷方式，企業借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以實現品牌曝光、商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業和品牌形象。
在互聯網高速發展，網絡快速普及的今天，口碑營銷也從原來傳統線下的傳播形式開始著力于互聯網的用戶習慣和網絡意識變得更加多元化
口碑營銷的特點
1、宣傳費用低
口碑營銷無疑是當今世界最廉價的信息傳播工具，基本上只需要企業的智力支持，不需要其他更多的廣告宣傳費用。口碑是人們對于企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。不少企業以其優質的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告，宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對起進行主動傳播。（社交媒體營銷）
2、可信度高
為什么呢？因為一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦等而言，可信度更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是我們開展口碑宣傳活動的一個最佳理由。況且，因為口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關系，所以也更增加了可信度。根據一些調查報告顯示：“在市民有相應需求時，他們往往先通過身邊的親朋了解某相關產品或公司的口碑。而且親朋好友的建議對最終決策占到了很大的作用。” 同樣的質量，同樣的價格，人們往往都是選擇一個具有良好口碑的產品或服務。（kol營銷）
3、針對性準確
口碑營銷和業界人士提倡的精準營銷一樣的道理。也同樣有很強的針對性。人們都有自己的交際圈，生活圈。人們日常生活中的交流往往圍繞彼此喜歡的話題進行，而且彼此之間有一定的了解。比如，朋友給你推薦某個餐廳的特色或酒店，那么一般情況下，會是你所感興趣，甚至是你所需要的。
4、能提高企業形象
很難想象，如果一個口碑很差的企業會得到長期的發展嗎？口碑是企業形象的象征，口碑傳播是人們對于某個產品或服務的觀點。擁有良好的口碑，往往會在無形中對酒店的長期發展，以及酒店產品銷售，推廣都有著很大的影響。而且，口碑在某個程度上，是可以由企業把握的。